“Dobra je meni i usmena preporuka”: Najskuplja zabluda manjih biznisa i obrtnika                           

“Meni web stranica ne treba, najbolja mi je usmena preporuka.”
“Imam Facebook i Instagram, to mi je sasvim dovoljno.”
“Rođak mi je složio onaj logo prije deset godina. Ljudi su navikli na njega, zašto bih sad plaćao novi?”

Ako imate manji obrt, apartmane, udrugu ili vodite tvrtku u usponu, velike su šanse da ste barem jednom izgovorili neku od ovih rečenica. I to je iz ljudske i poduzetničke perspektive potpuno razumljivo. Kada svakodnevno balansirate između nabave, izdavanja računa, terenskog rada i papirologije, ulaganje u digitalnu prisutnost često se čini kao luksuz. Nešto što si “veliki” mogu i moraju priuštiti, a vama je to samo još jedan nepotreban trošak na kraju mjeseca.

No, postoji jedna vrlo neugodna istina o modernom poslovanju: vaša odluka da štedite na vizualnom identitetu i webu svakodnevno vas košta novca. I to mnogo više nego što bi vas koštala sama izrada i profesionalno postavljanje.

Prvi aksiom komunikacije: “Nemoguće je ne komunicirati”

U komunikacijskim znanostima postoji poznato pravilo stručnjaka Paula Watzlawicka koje kaže da je nemoguće ne komunicirati. Čak i kada šutite, šaljete vrlo jasnu poruku.

Isto pravilo vrijedi i za vaš biznis. Zamislite sljedeći scenarij: netko je dobio vašu vizitku i želi provjeriti vaše usluge. Ukuca vaše ime u Google i ne pronađe apsolutno ništa. Ili pronađe prastaru web stranicu s mutnim slikama koja se na mobitelu jedva otvara, a zadnja objava u rubrici “Novosti” je iz 2018. godine.

Vi u tom trenutku niste izbjegli komunikaciju. Vi ste klijentu vrlo glasno iskomunicirali sljedeće: “Nismo išli u korak s vremenom, nismo transparentni, nemamo sredstava za razvoj ili, još gore, možda više uopće ne poslujemo.” Ljudi zaziru od nepoznatog, a na internetu je nepoznato udaljeno točno jedan klik od vaše konkurencije.

Razbijanje mitova koji koče manje organizacije

Zašto se toliko sjajnih, marljivih poduzetnika i voditelja s vrhunskim uslugama boji napraviti onaj ključni digitalni iskorak? Najčešće zbog tri duboko ukorijenjena mita:

Mit #1: “Ljudi mi dolaze isključivo preko preporuke.”

Apsolutno točno, usmena preporuka je temelj dobrog posla i zlata vrijedi. Ali, zaboravljamo jedan presudan korak – digitalnu validaciju. Što se događa nakon što netko na kavi dobije vaš broj? U 90% slučajeva ta osoba prvo uzme mobitel i ukuca vaše ime u tražilicu kako bi provjerila tko ste. Želi vidjeti vaše radove, vaše reference ili barem dobiti osjećaj sigurnosti.

Ako vas tamo dočeka “Frankenstein” od vizualnog identiteta ili nepostojeća stranica, to povjerenje stečeno preporukom naglo se topi. Konkurent koji možda i radi lošiji posao od vas, ali ima čist, jasan i profesionalan vizualni identitet, u tom trenutku preuzima vašeg klijenta.

Mit #2: “Društvene mreže su moj besplatan web.”

Ovo je iznimno opasna iluzija. Vaša Facebook ili Instagram stranica nije vaše vlasništvo – vi ste tamo samo u najmu. Ako sutra Mark Zuckerberg promijeni algoritam i odluči sakriti vaše objave (što se redovito događa kako bi vas natjerali da plaćate oglase), vaša vidljivost nestaje preko noći.

Osim toga, društvene mreže su pune šuma. Dok klijent gleda vašu ponudu na Facebooku, odmah ispod iskače oglas vaše konkurencije ili video s mačkama. Izrada web stranica za male biznise nije hir, to je izgradnja vašeg vlastitog digitalnog teritorija. To je vaš prostor nad kojim imate 100% kontrole, gdje nema tuđih reklama i koji radi isključivo za vas, 24 sata dnevno.

Mit #3: “Profesionalan web je jednostavno preskup za moj trenutni budžet.”

Ovo je možda bilo istina prije deset godina kada su velike agencije iznose u desetinama tisuća za osnovne platforme. Danas se tržište promijenilo. Funkcionalan, tehnički savršeno brz i vizualno atraktivan web dizajn, prilagođen isključivo vašim konkretnim potrebama (bez nepotrebnih i skupih dodataka koji vam ne trebaju), be mora probiti vaš budžet.

Razmišljajte o web stranici kao o zaposleniku. To je vaš najbolji prodajni predstavnik koji nikad ne spava, ne traži bolovanje i savršeno odgovara na upite klijenata u 3 ujutro. Ako vaša nova stranica tijekom godine privuče samo dva ili tri nova klijenta (koje biste inače izgubili jer ste im izgledali “amaterski”), ona je već samu sebe isplatila. Sve nakon toga je čisti profit.

Prestanite biti najbolje čuvana tajna u gradu

Imati vrhunski proizvod, nuditi sjajnu uslugu ili voditi hvalevrijedan projekt, a pakirati to u amaterski logo i skrivati od tražilica, isto je kao da otvorite najbolji restoran u gradu, zaboravite staviti natpis na vrata i onda se čudite zašto su stolovi prazni.

Digitalna komunikacija odavno nije rezervirana samo za goleme korporacije s neograničenim budžetima. Ona je alat – i to vrlo pristupačan alat – koji upravo vama, manjim igračima, obrtnicima i udrugama, omogućuje da na tržištu izgledate jednako snažno, pouzdano i ozbiljno kao i najveća konkurencija.

Vrijeme je za obračun s troškovima

Zapitajte se još jednom: Koliko vas je klijenata, partnera ili gostiju do sada zaobišlo jer na internetu niste izgledali dovoljno profesionalno? Koliko upita nikada nije poslano jer korisnik nije mogao pronaći vašu e-mail adresu u tri klika?

Taj nerealizirani profit je prava, skrivena cijena vašeg trenutnog “besplatnog” dizajna. Ne dopustite da vaša vizualna slika govori protiv vas. Vrijeme je da vaš digitalni identitet postane jednako kvalitetan i ozbiljan kao i posao koji svakodnevno radite u stvarnom svijetu.